Экспертная система контроля качества обслуживания, анализа речи сотрудников и повышения эффективности бизнеса.

Класс программного обеспечения по классификатору, утвержденному приказом от 22.09.2020 № 486:
Основной — 09.01 Средства управления бизнес-процессами (BPM);
Дополнительные — 12.20 Информационные системы для решения специфических отраслевых задач.

GRAN SOFT обладает исключительными правами на программное обеспечение Система управлением качеством клиентского сервиса, свидетельство ЭВМ №2024616728.

Что такое система аудиобейджей Gran?

Это носимые устройства, которые позволяют фиксировать разговоры сотрудников, загружать их через док-станцию и автоматически анализировать с помощью технологии речевой аналитики, распознавания речи и BI-отчётов.

Система позволяет:

• определять силу голоса, слишком тихую речь, искажения звука, проблемы с микрофоном, фоновые шумы;
• контролировать выполнение скриптов продаж;
• оценивать соблюдение чек-листов обслуживания;
• анализировать кросс-продажи;
• сравнивать результаты по сотрудникам, офисам и проектам для выявления лучших практик и областей улучшения.

Оборудование
GRAN × ОКТАВА

Оборудование обеспечивает необходимую точность, стабильность и надёжность, требуемую для корпоративного использования.

Речевая аналитика
и BI-отчеты

Подсвечивает только те слова, которые указаны
в системе, для контроля их использования

Система автоматически преобразует аудиозаписи в удобный для анализа текстовый формат

Обеспечивает точность транскрибации за счет современных алгоритмов обработки речи

Автоматически выделяет важные слова, фразы
и профессиональные термины

Классифицирует диалоги по темам (например, «продажи», «жалобы», «консультации»)

Инструменты контроля помогают определить, насколько сотрудники придерживаются рабочих стандартов, скриптов и правил обслуживания

Сравнение произнесенного текста с предустановленными шаблонами скриптов

Подсветка обязательных элементов (вопросы, приветствия, завершения), с процентом выполнения и рекомендациями по корректировке

Оценка логики диалога (например, переход от приветствия к предложению услуг), с выявлением пропусков или избыточных вставок

Автоматическое сопоставление с корпоративными правилами, включая маркеры нарушений (тон, длительность, упущенные шаги)

Генерация персонализированных сводок с примерами из записей, для обучения и мотивации сотрудников

Анализирует эффективность коммуникаций и помогает выявить успешные техники взаимодействия с клиентами

Контролирует использование заранее заданных фраз и проверяет их наличие в разговорах

Отслеживает частоту предложений дополнительных товаров или услуг для повышения среднего чека

Выявляет отступления от установленных стандартов общения для оперативной корректировки ошибок

Сравнивает показатели эффективности сотрудников, выявляя лидеров и зоны роста

Визуальные дашборды показывают результаты:

По каждому сотруднику, офису и проекту. Отображают индивидуальные и групповые показатели эффективности. Наглядно показывают сильные стороны и зоны роста для каждого уровня: от отдельного сотрудника до целого офиса или проекта

В динамике по дням/неделям — позволяют отслеживать изменения во времени, помогая прогнозировать результаты и оперативно реагировать на отклонения. Такая визуализация данных упрощает восприятие и анализ ключевых метрик

В разрезе категорий обслуживания и продаж — структурирует данные по различным параметрам: типы услуг, категории, каналы взаимодействия с клиентами.

04

/06

Снижение конфликтов
и градуса напряженности

-95%

Дешевле, чем оценка сотрудников с помощью тайных покупателей

Сокращение количества клиентских жалоб

-80%

Рост среднего чека за счет контроля использования скрипта

+25%

01

/06

Улучшение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов

02

/06

Повышение количества продаж
и эффективности

05

/06

Создание единого стандарта
коммуникации

06

/06

Экономия денежных средств и времени

03

/06

Выявление ошибок сотрудников и повышение качества сервиса

+16%

Результаты NPS опроса клиентов после внедрения бейджей

Стоимость решения

Стоимость формируется из оборудования, подписки на аналитику, внедрения, настройки отчётов и отраслевых сценариев (ритейл, банки, страхование, медицина, транспорт и т. д.).
Рассчитывается индивидуально для компаний B2B и B2G.

Остались вопросы?

Оставьте контакты — мы свяжемся с вами, продемонстрируем возможности платформы и поможем настроить управление качеством сервиса в вашей компании