Привет! Я Дмитрий, Project менеджер компании Gran Soft – лидера в создании решений для оптимизации бизнес-процессов и эффективного управления корпоративными знаниями. За последние 3 года на рынке мы помогли десяткам организаций трансформировать их подход к управлению знаниями и информацией. Сегодня я хочу поделиться с вами реальными историями успеха наших клиентов, которые не просто рассказывают о внедрении технологий, но наглядно демонстрируют конкретные бизнес-результаты: повышение производительности, сокращение затрат и усиление конкурентных преимуществ – всё это стало возможным после миграции информационных ресурсов в систему управления знаниями KMS Gran.
Пример 1: Создание единой базы знаний для крупного ритейлера
Один из ведущих операторов розничных сетей и интернет-магазинов России, управляющий портфелем известных брендов, обратился к нам с задачей создания централизованной базы знаний. Основная сложность заключалась не только в разрозненности информации — данные были распределены между различными системами, отделами и документами — но и в необходимости структурировать контент по множеству брендов с организацией гибкой системы прав доступа.
Мы разработали комплексное решение, которое не только интегрировало все существующие данные в единую систему, но и обеспечило четкое разграничение контента по брендам. Внедренная нами система KMS Gran позволила гибко настроить права для различных категорий пользователей. В результате каждый сотрудник получил персонализированный доступ именно к той информации, которая необходима для его работы: от стандартов обслуживания до специфических материалов по отдельным брендам и нормативной документации.
В чем польза для бизнеса
Сокращение времени поиска информации.
Улучшение качества обслуживания клиентов за счёт быстрого доступа к актуальной информации.
Снижение количества ошибок и увеличение производительности труда сотрудников.
Пример 2: Автоматизация документооборота в строительной компании
Одна из крупных строительных компаний обратилась к нам с типичной, но крайне критичной проблемой — коммуникация между подразделениями была фрагментированной. Каждый отдел использовал собственные системы и каналы взаимодействия: от почты до локальных хранилищ или облачных сервисов. Это приводило к дублированию информации, несогласованности в документах, задержкам в принятии решений и, как следствие, – сбоям в сроках реализации проектов.
Мы предложили решение на базе KMS Gran, объединившее все ключевые процессы структурирования и хранения информации в единую цифровую среду. В рамках проекта была реализована единая система хранения и управления документами с чётко настроенными правами доступа и централизованными уведомлениями. Это обеспечило прозрачность и согласованность действий между подразделениями, сократило количество ручных операций и повысило надёжность внутреннего взаимодействия.
Пример 3: Оптимизация клиентской поддержки в телеком-компании
Один из телеком-операторов, столкнулся с проблемой разрозненности знаний между командами поддержки. Инструкции, скрипты, регламенты и технические справочники хранились в разных форматах и источниках — от локальных папок до устаревших порталов. Новые сотрудники тратили много времени на поиск нужной информации, а опытные — дублировали ответы и решения вручную. Ещё одной критичной сложностью было отсутствие инструментов для оперативного информирования сотрудников в случае аварийных ситуаций: вся экстренная информация передавалась по электронной почте, что приводило к задержкам и снижению качества обслуживания клиентов.
Решение на базе KMS Gran позволило централизовать накопленные знания компании и выстроить единую базу для специалистов первой и второй линий поддержки. Мы внедрили удобную навигацию по категориям, реализовали полнотекстовый поиск и добавили возможность быстрого обновления материалов. Кроме того, система позволила публиковать критически важные сообщения в формате новостной ленты с возможностью публикации в бегущей строке, мгновенно отображающейся у всех сотрудников в интерфейсе KMS Gran — что особенно важно при возникновении аварий или изменений в процедурах. Также важной функцией стало направление инструкций, хранящихся в базе знаний, клиентам для самостоятельной настройки оборудования, что значительно уменьшило нагрузку на службу поддержки и улучшило клиентский опыт.
Преимущества для бизнеса:
Поддержка клиентов: Снижение времени обработки обращений клиентов.
Внутренние консультации: Рост удовлетворённости клиентов за счёт более точных и быстрых ответов.
Упрощение адаптации новых сотрудников и снижение нагрузки на наставников.
Систематизация и сохранение экспертного опыта внутри компании
Повышение скорости реакции на аварийные ситуации благодаря оперативному информированию через интерфейс KMS Gran.
Вместо вывода
Инновационные решения Gran Soft не просто помогают компаниям управлять корпоративными знаниями — они трансформируют бизнес-процессы, создавая единую экосистему для эффективного взаимодействия всех участников: сотрудников, клиентов и партнеров.
Наши клиенты уверены, что грамотно выстроенная система управления знаниями — это инвестиция, которая многократно окупается.
Готовы сделать следующий шаг к цифровой трансформации вашей компании? Свяжитесь с экспертами Gran Soft прямо сейчас, и мы разработаем персонализированное решение, которое идеально впишется в архитектуру вашего бизнеса и откроет новые горизонты роста.