Как Gran Soft помогает строить успешный бизнес

Привет! Я Дмитрий, Project менеджер компании Gran Soft – лидера в создании решений для оптимизации бизнес-процессов и эффективного управления корпоративными знаниями. За последние 3 года на рынке мы помогли десяткам организаций трансформировать их подход к управлению знаниями и информацией. Сегодня я хочу поделиться с вами реальными историями успеха наших клиентов, которые не просто рассказывают о внедрении технологий, но наглядно демонстрируют конкретные бизнес-результаты: повышение производительности, сокращение затрат и усиление конкурентных преимуществ – всё это стало возможным после миграции информационных ресурсов в систему управления знаниями KMS Gran.

Один из ведущих операторов розничных сетей и интернет-магазинов России, управляющий портфелем известных брендов, обратился к нам с задачей создания централизованной базы знаний. Основная сложность заключалась не только в разрозненности информации — данные были распределены между различными системами, отделами и документами — но и в необходимости структурировать контент по множеству брендов с организацией гибкой системы прав доступа.

Мы разработали комплексное решение, которое не только интегрировало все существующие данные в единую систему, но и обеспечило четкое разграничение контента по брендам. Внедренная нами система KMS Gran позволила гибко настроить права для различных категорий пользователей. В результате каждый сотрудник получил персонализированный доступ именно к той информации, которая необходима для его работы: от стандартов обслуживания до специфических материалов по отдельным брендам и нормативной документации.

Одна из крупных строительных компаний обратилась к нам с типичной, но крайне критичной проблемой — коммуникация между подразделениями была фрагментированной. Каждый отдел использовал собственные системы и каналы взаимодействия: от почты до локальных хранилищ или облачных сервисов. Это приводило к дублированию информации, несогласованности в документах, задержкам в принятии решений и, как следствие, – сбоям в сроках реализации проектов.

Мы предложили решение на базе KMS Gran, объединившее все ключевые процессы структурирования и хранения информации в единую цифровую среду. В рамках проекта была реализована единая система хранения и управления документами с чётко настроенными правами доступа и централизованными уведомлениями. Это обеспечило прозрачность и согласованность действий между подразделениями, сократило количество ручных операций и повысило надёжность внутреннего взаимодействия.

Один из телеком-операторов, столкнулся с проблемой разрозненности знаний между командами поддержки. Инструкции, скрипты, регламенты и технические справочники хранились в разных форматах и источниках — от локальных папок до устаревших порталов. Новые сотрудники тратили много времени на поиск нужной информации, а опытные — дублировали ответы и решения вручную. Ещё одной критичной сложностью было отсутствие инструментов для оперативного информирования сотрудников в случае аварийных ситуаций: вся экстренная информация передавалась по электронной почте, что приводило к задержкам и снижению качества обслуживания клиентов.

Решение на базе KMS Gran позволило централизовать накопленные знания компании и выстроить единую базу для специалистов первой и второй линий поддержки. Мы внедрили удобную навигацию по категориям, реализовали полнотекстовый поиск и добавили возможность быстрого обновления материалов. Кроме того, система позволила публиковать критически важные сообщения в формате новостной ленты с возможностью публикации в бегущей строке, мгновенно отображающейся у всех сотрудников в интерфейсе KMS Gran — что особенно важно при возникновении аварий или изменений в процедурах. Также важной функцией стало направление инструкций, хранящихся в базе знаний, клиентам для самостоятельной настройки оборудования, что значительно уменьшило нагрузку на службу поддержки и улучшило клиентский опыт.

Инновационные решения Gran Soft не просто помогают компаниям управлять корпоративными знаниями — они трансформируют бизнес-процессы, создавая единую экосистему для эффективного взаимодействия всех участников: сотрудников, клиентов и партнеров.

Наши клиенты уверены, что грамотно выстроенная система управления знаниями — это инвестиция, которая многократно окупается.

Готовы сделать следующий шаг к цифровой трансформации вашей компании? Свяжитесь с экспертами Gran Soft прямо сейчас, и мы разработаем персонализированное решение, которое идеально впишется в архитектуру вашего бизнеса и откроет новые горизонты роста.

Смотрите также